Business Analyst Specialist

Responsable de monitorear diariamente el tráfico de llamadas que son recibidas en el Centro de Llamadas. Identificará estrategias que ayuden a mantener volúmenes bajos y métricas establecidas. Analiza data actual e histórica para crear proyecciones de volúmenes de llamadas a futuros meses.
Requisitos:
Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia de Operaciones y Suministros, Matemáticas, Estadística, Ingeniería Industrial; Indispensable
* Mínimo un (1) año de experiencia supervisando empleados y/o coordinando esfuerzos (preferible);
Experiencia realizando itinerarios de trabajo;
Excelentes destrezas en análisis de datos para desarrollo de proyecciones, juicio crítico, sentido de urgencia y trabajo en equipo;
Dominio avanzado en Excel y otros programas de computadoras utilizadas en Centros de Llamadas;
Orientación y compromiso hacia el servicio al cliente;
Excelentes destrezas de comunicación oral y escritas en español e inglés; (indispensable)
Disponibilidad completa, incluyendo fines de semana y días feriados.

Tipo de puesto: Tiempo completo
Idioma:
inglés (Requisito deseable)
español (Requisito deseable)