Call Center Team Leader

Liderar y motivar al equipo de agentes en encuestas de servicio y gestión de prospectos.
Asegurar un servicio profesional y eficaz en llamadas entrantes y salientes.
Monitorear métricas y objetivos para asegurar el rendimiento del equipo.
Capacitar al equipo y dar seguimiento a su desarrollo.
Supervisar el uso adecuado de Salesforce, Dialpad y el envío de encuestas.
Resolver casos escalados y proponer mejoras.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y apoyar en la incorporación de nuevos agentes.
Garantizar que el servicio cumpla con los estándares de la empresa.
Trabajo Hybrido (4 dias en oficina y 1 dia remoto)
Requisitos:
Grado asociado completado. Experiencia comprobada como Líder de Equipo en un Centro de Llamadas, con enfoque en llamadas salientes, encuestas de servicio y gestión de prospectos de ventas. Se prefiere experiencia en la industria automotriz o en concesionarios de autos.
Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con historial comprobado de cumplimiento de objetivos de desempeño.
Familiaridad con Salesforce y otras herramientas de CRM.
Cómodo utilizando múltiples plataformas de comunicación (se valora experiencia con Dialpad).
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales en inglés y español.
Sólidas habilidades para resolver problemas, dar coaching y manejar conflictos.
Persona detallista, con gran capacidad organizativa y habilidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente.
Enfoque proactivo, orientado a soluciones y centrado en el cliente.