Customer Care Associate

*Customer Care Associate*

*Departamento:* Ventas y Servicio al Cliente
*Ubicación:* Localidad Dorado
*Reporta a:* Store Leader

*Propósito del Puesto:*

Brindar una experiencia de servicio al cliente excepcional, tanto presencial como telefónica, alineada con los valores de frescura, originalidad y atención de French Tulip Inc. Además, confeccionar arreglos florales según estándares de calidad y coordinar la entrega y recogido de órdenes de forma eficiente.

*Responsabilidades Principales:*

*Atención al Cliente (Presencial y Telefónica)*
* Brindar una experiencia cálida y personalizada a todos los clientes que visitan la tienda o se comunican por teléfono.
* Contestar y devolver llamadas perdidas en los horarios establecidos.
* Confirmar a tiempo el estatus de órdenes para recogido o entrega, y realizar seguimiento con el cliente cuando sea necesario.
* Identificar el canal de cada venta (walk-in, pick-up, web, transferencia) y registrarlo correctamente en el sistema y en el reporte del día.

*Confección de Arreglos Florales*
* Preparar todos los diseños florales disponibles en el catálogo de French Tulip, conforme a los estándares visuales, estéticos y operativos de la marca.
* Manejar adecuadamente las flores: recorte, hidratación, selección por frescura, y descarte de flor no apta, registrando fechas de llegada y descarte.
* Cumplir con los protocolos de identidad visual (uso de charm, kraft, tarjeta, moño, ponche de logo) en todos los arreglos.

*Operaciones de Tienda*
* Verificar y cuadrar la caja al abrir y cerrar turno. Reportar cualquier inconsistencia al supervisor e incluirla en la bitácora.
* Coordinar la organización diaria: hidratación de plantas y dish gardens, limpieza de cristales, vitrinas, exteriores y mobiliario, así como ubicación correcta de inventario en el área de Pick-up.
* Asegurar que toda orden tomada sea correctamente colocada en el área correspondiente (Pick-up hoy, entregas, etc.) y clasificada por tipo.

*Entregas Locales*
* Realizar entregas dentro del área de cobertura local de la tienda si es requerido por logística.
* Confirmar orden, dirección y estado del producto antes de salir; obtener firma o evidencia digital de entrega siguiendo el protocolo de Zippykind (si aplica).
* Reportar inmediatamente cualquier contratiempo en ruta al supervisor o encargado de logística.

*Colaboración y Coordinación*
* Coordinar con los equipos de logística, contabilidad, inventario y otros puntos de venta para garantizar el cumplimiento de las órdenes y tiempos de entrega.
* Apoyar a compañeros/as de equipo en tareas operativas comunes, impulsando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente.

*Hospitalidad y Conducta Profesional*
* Aplicar las normas del "Buen Anfitrión" en cada interacción con el cliente, priorizando empatía, solución efectiva de conflictos y actitud proactiva.
* Representar la marca con buena presencia, lenguaje profesional, puntualidad y disposición de servicio.
* Participar activamente de capacitaciones, evaluaciones de desempeño y reuniones de equipo.

*Relaciones Interpersonales*
* Aplicar las normas del Buen Anfitrión al interactuar con clientes, priorizando la empatía, el respeto y la solución efectiva de conflictos.
* Coordinar con otros departamentos (logística, contabilidad, inventario) para asegurar el cumplimiento de las órdenes.
* Apoyar al equipo de trabajo en tareas comunes y promover un ambiente laboral colaborativo.

*Requisitos del Puesto:*
* Diploma de escuela superior (requisito mínimo).
* Experiencia previa en servicio al cliente y/o ventas en tienda (preferible en industrias de retail, hospitalidad o floristería).
* Conocimiento básico de diseño floral o disposición para ser capacitado.
* Habilidades de comunicación verbal y escrita en español (bilingüe es un plus).
* Manejo básico de computadora y sistemas de punto de venta.
* Actitud proactiva, capacidad para manejar múltiples tareas y buena presencia.

*Competencias Clave:*
* Empatía y cortesía profesional
* Organización y atención al detalle
* Capacidad para trabajar bajo presión
* Sentido de responsabilidad y puntualidad
* Creatividad y gusto estético

*Beneficios*

*Según Ley:*
* Vacaciones
* Días por enfermedad
* Bono de Navidad

*Beneficios Adicionales (luego del período probatorio):*
* Seguro de incapacidad y vida (SSS).
* Aportación al plan médico (MCS).
* Acceso al paquete de beneficios para empleados de French Tulip Inc.

*Compromiso con la Inclusión y la Igualdad de Oportunidades*

*French Tulip Inc. es un patrono que ofrece igualdad de oportunidades.* Creemos en el valor de una fuerza laboral diversa e inclusiva, y fomentamos una cultura que celebra el respeto, la equidad y la colaboración. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano, ni por ningún otro criterio protegido por las leyes aplicables en Puerto Rico.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10.50 la hora

Horas previstas: de 30 a 35 por semana



Experiencia:
* servicio al cliente: 4 años (Obligatorio)
* ventas: 4 años (Obligatorio)

Idioma:
* ingles (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial