Gerente Operativo

*Propósito Estratégico del Rol*

El *Gerente General de AICO Financial* será el eje operativo de una organización en expansión nacional e internacional. Con presencia en Puerto Rico, Miami y otros mercados, este rol requiere un ejecutor de primer nivel, profundamente conocedor del ecosistema de seguros (P&C, vida, salud, anualidades, fianzas), con mentalidad estratégica, fuerza operativa y carácter resiliente para liderar bajo presión, siempre dentro del marco de ejecución EOS (Level 10) y la plataforma educativa BLOOM que distingue nuestra filosofía empresarial.

Esta posición combina visión estratégica con ejecución impecable: administrar, integrar, liderar y escalar una IMO moderna con estándares de clase mundial.

*Responsabilidades Clave*1. *Liderazgo Organizacional*
* Dirigir todas las divisiones: comercial, personal, salud, vida, fianzas y administración.
* Mantener una ejecución impecable del sistema *EOS*, con reuniones L10 semanales, reportes trimestrales y metas anuales claras.
* Motivar, formar y retener equipos de alto rendimiento alineados con la cultura AICO.

2. *Gestión Comercial y Productiva*
* Supervisar metas mensuales de producción, cross-selling y expansión del portafolio.
* Alinear fuerzas de ventas y operaciones con objetivos de nuevas agencias y penetración de mercado.
* Garantizar cumplimiento de KPIs de ventas, retención, servicio y márgenes.

3. *Reclutamiento y Desarrollo de Talento*
* Diseñar e implementar campañas de reclutamiento de agentes, gerentes y CSRs.
* Asegurar que todo nuevo talento reciba onboarding bajo el modelo BLOOM (Saber, Aplicar, Dominar, Cerrar).
* Promover certificaciones (CISR, licencia de seguros, etc.) para elevar el estándar profesional de cada colaborador.

4. *Operaciones y Servicio al Cliente*
* Supervisar directamente las áreas de servicio, siniestros, vouchers, CRM, emisión de pólizas y cumplimiento.
* Garantizar excelencia operativa y de servicio, con tiempos de respuesta y niveles de satisfacción competitivos (NPS > 80).
* Implementar sistemas eficientes de automatización (HubSpot, QQ Catalyst).

5. *Cumplimiento, Crisis y Expansión*
* Asegurar cumplimiento regulatorio en todas las jurisdicciones (PR, USA y expansión futura).
* Gestionar con temple situaciones críticas: quejas, siniestros complejos, auditorías, litigios.
* Apoyar en la apertura de nuevas oficinas en Estados Unidos y Latinoamérica.

*Requisitos del Candidato IdealAcadémicos y Profesionales*
* Bachillerato en Administración, Finanzas, Seguros o campo afín.
* Licencia vigente de seguros (P&C, Vida, Salud, Fianzas).
* *CISR, CPCU u otra certificación profesional preferida.*

*Experiencia*
* Mínimo *5*-*7 años de experiencia progresiva en la industria de seguros*, incluyendo gestión de equipos, ventas, operaciones, y manejo de crisis.
* Experiencia en un *IMO o agencia general* en expansión es altamente valorada.

*Competencias y Habilidades*
* *Bilingüe (español e inglés) fluido, verbal y escrito.*
* Alto nivel de *resiliencia y ejecución bajo presión.*
* *Propio vehículo* y *disponibilidad absoluta para viajar local e internacionalmente.*
* Capacidad de ejecución, planificación y control con pensamiento estratégico.
* Liderazgo orientado a personas, con enfoque a métricas y resultados.
* Dominio avanzado en sistemas CRM, manejo de tecnología, reporting y automatización.

*Beneficios:*
* Plan médico completo
* Seguro de vida
* Seguro de incapacidad
* Cuenta Ira
* Bonificaciones
* Reembolsos por viajes de negocios
* Oportunidades de formación ejecutiva continua
* Otros

*Indicadores de Éxito (KPIs)*
* Producción mensual: > $11,000,000 en primas nuevas
* Tasa de cierre: > 35% en leads calificados
* Satisfacción del cliente: NPS > 80
* Reducción de errores operativos: > 95% cumplimiento
* Tiempo de respuesta en reclamos: 90%

*Relaciones Internas*
* *Reporta a:* CEO de AICO Financial
* *Supervisa:* Ventas, Servicio, Reclamos, Administración, RRHH, Coordinadores Regionales

*Visión de Carrera*

Este rol es clave para la *expansión nacional e internacional de AICO*. El candidato correcto tendrá la oportunidad de crecer hacia un rol ejecutivo superior como *COO Regional o Global*, liderando la evolución de una IMO de clase mundial con cultura de alta responsabilidad y propósito empresarial.

Job Type: Full-time

Pay: From $45,000.00 per year

Benefits:
* Dental insurance
* Financial planning services
* Health insurance
* Life insurance
* Retirement plan
* Vision insurance
Compensation Package:
* Bonus opportunities
* Commission pay



Ability to commute/relocate:
* Cabo Rojo, PR 00623: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Preferred)

Experience:
* Financial concepts: 1 year (Preferred)

Work Location: In person