It Help Desk Technician/It Support Specialist

Descripción del puesto:

Responsable de proporcionar soporte técnico a usuarios finales, asegurando la correcta operación de equipos, sistemas y servicios tecnológicos de la organización. Atiende incidencias relacionadas con hardware, software, redes y telefonía, mediante diagnóstico y resolución oportuna, garantizando la continuidad de la operación y el cumplimiento de los niveles de servicio. Administra cuentas de usuario y accesos, mantiene actualizados los sistemas y aplicaciones bajo estándares de seguridad, y apoya la implementación de soluciones tecnológicas. Asimismo, contribuye a la gestión de activos de IT y participa en iniciativas de mejora continua alineadas a las necesidades del negocio.

Responsabilidades Principales:

* Brindar soporte técnico a usuarios finales, diagnosticando y resolviendo incidencias de hardware, software y red de forma remota y presencial, conforme a los niveles de servicio establecidos.
* Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en los sistemas de la organización, asegurando el cumplimiento de políticas de seguridad.
* Mantener actualizados equipos y sistemas mediante la aplicación de parches, actualizaciones y controles de seguridad para mitigar riesgos y vulnerabilidades.
* Instalar, configurar y mantener aplicaciones y programas corporativos, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los estándares de IT.
* Apoyar en la configuración y administración de dispositivos móviles (iPhone y Android), garantizando su correcta integración al entorno corporativo.
* Instalar, mantener y solucionar problemas relacionados con cableado de red y telefonía, asegurando la disponibilidad de los servicios.
* Gestionar incidencias de equipos bajo garantía, coordinando con proveedores y dando seguimiento hasta su resolución.
* Mantener actualizado el inventario de activos de Tecnología, incluyendo equipos, componentes, materiales de red y licencias.
* Orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas, proporcionando soporte y capacitación básica.
* Participar en la implementación de nuevas tecnologías, herramientas y soluciones alineadas a las necesidades del negocio.

Requisitos:

* Bachillerato en Tecnología de Información, Ciencias de Computadoras, Ingeniería o campo relacionado.
* Mínimo tres (3) años de experiencia en soporte técnico, service desk o administración de sistemas.

Conocimientos Técnicos:

* Sistemas operativos Windows, macOS, iOS, Android
* Microsoft 365 / Office 365
* Redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)
* Administración de usuarios y accesos
* Troubleshooting de hardware y software

Habilidades y destrezas:

* Confiabilidad e integridad.
* Atención a los detalles
* Trabajo en equipo
* Adaptabilidad y flexibilidad
* Tolerancia y manejo de estrés
* Buen manejo del tiempo

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Job Type: Full-time

Pay: $35,****** per year

Benefits:

* 401(k)
* Dental insurance
* Health insurance
* Life insurance

Work Location: In person