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Supervisor De Distrito, Experiencia Del Cliente Regional (Distrito De San Germn)

Supervisor De Distrito, Experiencia Del Cliente Regional (Distrito De San Germn)
Empresa:

Luma Pr


Lugar:

Mayagüez

Detalles de la oferta

Todos dependemos de la energía eléctrica en nuestra vida cotidiana. Es esencial para nuestros enseres, alumbrado de carreteras y para producir los bienes y servicios que impulsan nuestra economía.

En LUMA estamos comprometidos a proveer un sistema de electricidad en el que Puerto Rico pueda confiar. En LUMA nuestra gente es lo más importante; nuestros empleados, nuestros clientes y las comunidades que servimos y donde vivimos. Estimulamos e inspiramos a nuestra gente a perseguir oportunidades de crecimiento mientras unimos esfuerzos para crear un sistema de electricidad del calibre que Puerto Rico merece.

Si buscas una carrera donde puedas hacer una diferencia real en las vidas de nuestros vecinos y comunidades, LUMA es el lugar para ti. LUMA ofrece nuevos trabajos que han sido diseñados para responder a las necesidades de transmisión actuales y futuras. Juntos transformaremos el sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica para energizar a Puerto Rico. Las posiciones disponibles en LUMA se regirán por nuevos términos y condiciones de trabajo actuales de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE).

Coordinaremos entrevistas con los empleados cualificados de AEE (PREPA) que soliciten oportunidades. Los empleados de AEE (PREPA) que soliciten puestos tendrán prioridad de contrato y un paquete de salario y beneficios igual o mejor al que reciben hoy en día.

Para recibir notificaciones mediante correo electrónico, sobre oportunidades de empleo y las localidades donde se encuentran asegúrese de crear su perfil en nuestra página web de empleo.
El Supervisor de Distrito, Experiencia del Cliente es responsable de dirigir a los equipos de Experiencia del Cliente en todas las oficinas del distrito, y esto incluye pagos, créditos y cobros, manejo de Cuentas Clave, preguntas de facturación y nuevas solicitudes de servicio, etc. Las responsabilidades incluyen garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional y sin demora en todas las oficinas, que los empleados estén sumamente motivados y enfocados en brindar excelencia en servicio al cliente, y que la reconciliación de cuentas sea correcta.
Estar al tanto de todas las mejoras al sistema y las extensiones nuevas en el área local y participar en el equipo del proyecto como auspiciador para aportar la perspectiva de las operaciones locales, identificar riesgos y aprobar el alcance. Actuar como “Defensor de Cambios” para asegurar que los procesos y las mejoras de tecnología se implementen y promuevan con éxito en el área.
Apoyar al área de Conexión y Servicio al Cliente, para garantizar que se cumplan los procesos. Dirige las evaluaciones para comprender la raíz de las causas de los problemas e implementar acciones correctivas cuando no se cumplan los objetivos.
Apoyar y dirigir el desarrollo de planes de trabajo en conjunto con la Oficina de Asignaciones para asegurar que el trabajo se complete a tiempo y dentro del presupuesto.
Monitorear los informes y las métricas de la compañía para asegurar que se cumplen las metas.
Asegurar un uso óptimo de recursos revisando los hitos de un proyecto y las asignaciones de trabajo contra los recursos y prioridades locales. Resolver los asuntos operacionales diarios y/o escalarlos al Gerente cuando se requiera o sea necesario.
Optimizar el uso de recursos, incluidos el personal y los equipos dentro y en todos los puntos de servicio y/o regiones, para lograr el trabajo lo más eficientemente posible.
Asegurar un uso efectivo de herramientas de manejo de bienes para apoyar los programas de la compañía.
Manejar las facilidades locales y trabajar en cooperación con varias partes interesadas
Manejar el uso de la flota local y crear casos de negocio para apoyar los requisitos locales.
Coordinar una respuesta efectiva y eficiente a las interrupciones de servicio trabajando y comunicándose efectivamente con el personal del escritorio de trabajo y usando efectivamente el sistema de manejo de interrupciones de servicio.
Crear y mantener un plan local de respuesta a emergencias que esté alineado con los planes de emergencia distritales, regionales, corporativos y comunitarios y/o los planes de continuidad de la compañía.
Localmente administrar, manejar y proveer liderazgo visible trabajando activamente con los líderes del equipo a fin de asegurar cumplimiento de las políticas y las mejores prácticas corporativas en relación con Salud, Seguridad y Medioambiente. Actuar para que se desarrolle una cultura de “seguridad primero” dentro de la organización. Ser el ejemplo demostrando personalmente que cumple diariamente las mejores prácticas de salud, seguridad e ingeniería.
Asegurar que todos los incidentes y ‘casi accidentes’ (near misses) se reporten, documenten e investiguen, y que también se tome acción al respecto, lo cual incluye escalar la situación al Gerente Regional con seguimiento como se requiera.
Aplicar destrezas efectivas de liderazgo, proveer apoyo y guía a los miembros del equipo para resolver situaciones que estén fuera de la práctica acostumbrada y diaria.
Responsable por las relaciones laborales, que incluyen trabajar de cerca con el área de recursos humanos para resolver los problemas que surjan. Fomentar buenas relaciones con los funcionarios locales.
Monitorear y auditar regularmente la aplicación de prácticas de la compañía, del gobierno y de la industria para asegurar que todos los empleados y contratistas estén en cumplimiento.
Dominio en aplicaciones de Microsoft Office: Word, Excel, Outlook.
Sólidas habilidades interpersonales demostradas a través de una comunicación verbal y escrita efectiva con la capacidad de manejar y resolver conflictos. Se requiere centrarse en la gestión de relaciones.
Cumplir los estándares, las políticas y los procedimientos internos.
Según se asigne, realizar trabajos de restauración y participar en simulacros asociados en caso de una tormenta mayor.
Realizar otras tareas según se asignen

Supervisa 8 a 10 empleados

Nuestra cultura en LUMA está centrada en nuestro compromiso con "la gente primero y la seguridad siempre". Queremos que tu conocimiento y experiencia combinen con el peritaje que tiene LUMA a nivel mundial en los ámbitos de servicio al cliente, capacitación de trabajadores de línea, ingeniería de transmisión de alto voltaje, recursos de energía distributiva, e integración de redes.

Nuestros empleados disfrutan de extensas oportunidades de capacitación y desarrollo, al igual que de oportunidades promocionales y de crecimiento. Consistente con nuestra filosofía de "gente primero y seguridad siempre", nos comprometemos a ofrecer oportunidades de aprendizaje y capacitación continuamente en apoyo al desarrollo a largo plazo de todos nuestros empleados.
Diploma en Tecnología o Grado Post-Secundario

3+ años
Sólido conocimiento de las prácticas de la organizacion y del negocio.

Preferible:
Minimo cinco (5) años de experiencia como líder en Experiencia del Cliente o en Tecnologia.

Licencia de conducir válida

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20%

Posición fija: Constantemente
Empujar / Halar/ Extenderse para alcanzar algo: Frecuentemente
Trepar: N/A
Arrodillarse: Frecuentemente
Agarrar: Frecuentemente
Doblar la espalda: Rara vez
Levantar/Cargar peso: 5-10 LBS
Vista: Agudeza visual para operar el vehiculo
Audición: Comprende los sonidos necesarios para operar un vehiculo

Ambiente mojado o húmedo: Rara vez
Trabajo cerca o encima de piezas mecánicas en movimiento: N/A
Trabajo cerca o encima de maquinaria pesada: N/A
Trabajo en lugares elevados: N/A
Exposición a vapores o partículas en el aire: N/A
Exposición a químicos tóxicos o cáusticos: N/A
Trabajo al aire libre durante mal tiempo: Rara vez
Trabajo con electricidad: N/A
Trabajo con explosivos: N/A
Trabajo en o cerca de una fuente de radiación: N/A
Condiciones de ruido alto (más de 87 db): N/A
Otros factores ambientales, incluido el mal tiempo: N/A
Otras condiciones:

Gracias por tu interés en LUMA y por tomarte el tiempo de revisar los detalles de esta posición. Te exhortamos a aplicar y a darnos la oportunidad de conocerte mejor durante el proceso de entrevistas. Juntos, energizaremos a Puerto Rico.

Nota: esta descripción de puesto no abarca o incluye una lista completa de todas las tareas, actividades o responsabilidades que pueden requerirse en el desempeño del puesto. Las responsabilidades, condiciones de trabajo, requisitos físicos, y actividades diarias pueden cambiar o asignarse nuevas tareas con o sin notificación previa.

LUMA provee igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y candidatos que soliciten, y prohíbe estrictamente la discriminación y hostigamiento de cualquier tipo por raza, color, religión, edad, género, origen o nacionalidad, discapacidad, genética, estatus de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra protegida bajo las leyes federales, estatales o locales.

Esta política es aplicable a todos los términos y condiciones de empleo, inclusive de reclutamiento, contratación, ubicación, promoción, despido, transferencia, compensación, y adiestramiento.


Fuente: Bebee2

Requisitos

Supervisor De Distrito, Experiencia Del Cliente Regional (Distrito De San Germn)
Empresa:

Luma Pr


Lugar:

Mayagüez

Built at: 2024-03-28T13:41:43.372Z