Supervisor Operativo Post Venta

Únete a RK Power y lidera la excelencia en nuestro servicio de Post Venta

En RK Power buscamos incorporar a un(a) Supervisor(a) Operativo(a) de Post Venta con capacidad de liderazgo, enfoque en resultados y pasión por la excelencia operativa, que impulse el desempeño de nuestros equipos técnicos y garantice un servicio de alta calidad para nuestros clientes.

Si disfrutas supervisando operaciones, coordinando equipos de servicio e instalaciones, analizando indicadores de gestión y promoviendo la mejora continua, esta oportunidad es para ti.

Serás responsable de asegurar la ejecución eficiente de las operaciones de Servicios, Contratos, Asistencia Remota e Instalaciones, supervisando el cumplimiento de los indicadores operacionales, los niveles de servicio, la calidad de las intervenciones y el uso eficiente de los recursos, contribuyendo a una experiencia excepcional para nuestros clientes en Puerto Rico.

Misión:

Garantizar la ejecución eficiente de las operaciones de Post Venta en las áreas de Servicios, Contratos, análisis y seguimiento, asistencia remota e Instalaciones, asegurando el cumplimiento de los indicadores operacionales, la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el uso eficiente de los recursos.

Principales responsabilidades:

• Supervisar las operaciones diarias de Servicios, Contratos, análisis y seguimiento, asistencia remota e Instalaciones.
• Analizar y retroalimentar diariamente los resultados con técnicos de servicio, instaladores, técnicos de contratos, análisis y seguimiento y asistencia remota.
• Asegurar que los técnicos de contrato, servicio e instalaciones entreguen los reportes de los servicios diariamente a los dispatchers.
• Coordinar y asegurar el despacho diario del personal técnico, servicio, contrato e instalaciones.
• Validar inventarios de vehículos, herramientas y materiales de cada técnico.
• Asegurar inventario para las operaciones del día siguiente de cada técnico.
• Dar seguimiento a reparaciones, instalaciones, contratos y servicios.
• Revisar trabajos pendientes del día anterior.
• Asegurar entrega diaria de reportes por los técnicos a Dispatch.
• Brindar apoyo en campo cuando sea necesario.
• Atender clientes presenciales y resolver casos escalados.
• Evaluar calidad de instalaciones y servicios y contratos.