Representante De Servicio - Oriental

El Representante de Servicio es responsable de proveer un servicio al cliente excepcional para dar apoyo a los usuarios de tecnología como a clientes internos que utilicen los canales online, móvil y redes sociales. Mejorar la retención de migración de clientes y la utilización de los canales digitales.

Responsabilidades principales:
Responder a las necesidades del cliente rápidamente y con precisión, consultando con el cliente y encontrando métodos alternos de responder a las necesidades del cliente conforme a las políticas y procedimientos de la compañía.
Educar a los clientes sobre soluciones en los canales digitales como balance de cuenta, transacciones, pagos, entre otros.
Documentar y actualizar cada contacto con el cliente y resoluciones en los sistemas de servicio al cliente.
Escalar reclamaciones a los Representantes de Servicio al Cliente adecuados.
Notificar a los clientes de los resultados de investigaciones y/o pedidos.
Conocimiento general de productos y servicios bancarios incluyendo préstamos hipotecarios.

Minimum Requirements

Experiencia en industria bancaria y servicio al cliente.
Grado asociado en Comunicación, Mercadeo, Administración de Empresas o campo relacionado o el equivalente en experiencia.
Manejo de sistemas de computadoras
Excelente comunicación verbal y escrita en español y preferiblemente en inglés.
Disponibilidad completa para trabajar de lunes a viernes de 12:00pm a 9:00pm, y sábados de 8:00am a 5:00pm.