Gerente Servicio

Garantizar disponibilidad y rendimiento de plataforma. Coordinar solución problemas técnicos y mejora funcionalidad de plataforma. Desarrollo y ejecución estrategias operativas. Velar por calidad y mejora continua colaborando con equipos de trabajo. Garantizar excelencia y servicio. Desarrollar e implementar procesos y procedimientos para evaluar servicios. Gestionar equipos para garantizar atención oportuna y efectiva. Desarrollar estrategias para mejorar satisfacción. Asegurar un servicio amable, eficiente y de alta calidad. Responder consultas, preocupaciones y problemas. Mantener comunicación abierta para recopilar comentarios, resolver problemas y anticipar necesidades. lmplementar sistemas retroalimentación y encuestas de satisfacción. Desarrollar reportes del centro, accesos a plataforma, seguridad física y cibernautita, procesos, flujos de procesos.Requisitos:Indispensable contar con experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Centro de Llamadas o en un puesto de supervisión similar. Completamente Bilingüe. Conocimiento de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.). Vasta experiencia en tecnología incluyendo equipos telefónicos y programas informáticos relacionados. Conocimiento y experiencia en implementación de procedimientos de evaluación del desempeño. Excelente comunicador y negociador. Orientado a lograr resultados. Excelentes destrezas de organización y liderazgo. Habilidad para trabajar bajo presión. Educación mínima Bachillerato.