Supervisor De Call Center

Prestigiosa ubicada en Hato Rey. Experiencia en el manejo de herramientas de Call Center.
100% Orientado Servicio. Responsable de velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución. Responsable de velar por el cumplimiento de políticas y procesos en el área. Responsable por supervisar el área de call center y la efectividad de este. Responsable de analizar los reclamos reportados vía sistema y preparar reportes de Gestión. Implementar sistemas de medición de la calidad de servicios. Realizar coordinaciones entre las diferentes áreas involucradas. Responsable del análisis de Encuestas de Satisfacción de las diversas áreas. Estructurar y definir la base de datos de clientes de las marcas y los procesos de administración, actualización y mantenimiento. Otras tareas que sean asignadas al puesto.
Requisitos:
Mínimo BA en el Área de Gerencia y 2 años de experiencia en supervisor de Servicio al Cliente. Conocimiento intermedio en sistemas y programas de computadoras Excel, Word, etc. Patrono con igualdad de empleo.