Descripción general del puesto: Realiza mediciones y presenta resultados, identifica y brinda recomendaciones para garantizar el cumplimiento con indicadores operacionales, regulaciones aplicables, políticas y procedimientos internos del área de Universal Finance, con la finalidad de mejorar los procesos y el servicio al cliente. Deberes y responsabilidades esenciales: Mide y analiza los indicadores establecidos en Universal Finance para asegurar el cumplimiento con procedimientos, servicio, regulaciones y las fechas de procesamiento correspondientes. Identifica oportunidades de mejora basándose principalmente en el análisis y los resultados obtenidos de las mediciones realizadas. Informa periódicamente los resultados de las mediciones de indicadores a la Gerencia con el fin de identificar áreas de oportunidad y cambios necesarios en los procesos. Mantiene comunicación con los gerenciales y el personal del departamento para asegurar el cumplimiento con los indicadores. Realiza mediciones base y las compara con mediciones posteriores una vez se crean los planes de acción para la mejora de procesos. Conduce reuniones con los gerenciales del Departamento para dialogar sobre los resultados, oportunidades, recomendaciones identificadas, resultados y conocer el plan de acción que establezca el Gerente del área para la solución y mejoras de procesos. Ofrece seguimiento y se asegura de que se sigan y realicen los planes de acción definidos por parte del Gerente y área operacional. Prepara e informa reportes de resultados y recomendaciones, según sean requeridos por la Gerencia. Participa en proyectos e iniciativas de mejoramiento continuo, según sean asignadas. Sirve de enlace entre el departamento de Calidad y Universal Finance para asegurar que se cumpla con el desarrollo y la revisión de los procedimientos operacionales. Participa de proyectos y/o tareas especiales, según necesario. Información suplementaria: Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto. Educación y/o experiencia: Bachillerato en Administración de Empresas y tres (3) años de experiencia a nivel exento en la industria de seguros, banca o manufactura. Como también podría considerarse una combinación de educación y experiencia equivalente. Conocimiento de las leyes y regulaciones aplicables a la Unidad de Negocio asignada. Conocimiento de las prácticas y conceptos comunes de la industria. Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado. Conocimiento en el manejo de base de datos, preparación de reportes estadísticos, análisis y presentación de resultados a través de sistemas de computadora. Capacidad de trabajar con múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades. Capacidad analítica, habilidad para definir problemas, coleccionar información, establecer hechos y llegar a conclusiones validas. Conocimiento de los principios básicos de Calidad, Proceso de Mejoramiento Continuo y Sistema de Medición, preferible. Licencias y/o certificaciones: No se requiere licencias y/o certificaciones para ejercer las funciones antes expuestas. Sin embargo, para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto. Idioma: Dominio del idioma español e inglés, tanto oral como escrito.
